El Ayuntamiento de Málaga estrena su sistema de tramitación electrónica con más de 15.000 expedientes

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La plataforma SITAE funciona desde el 29 de septiembre y reúne más de 1.300 procedimientos municipales. El Ayuntamiento mantiene un plan de soporte técnico para la plantilla y ha convocado una rueda de prensa el viernes 23 de octubre.

Francisco CG · Publicada el 21 de octubre de 2026 a las 20:06

Casa consistorial de Málaga — Imagen de archivo. Foto: Diego Delso / Wikimedia Commons (CC BY-SA 4.0)

El Ayuntamiento de Málaga ha puesto en marcha el Sistema Integral de Tramitación Administrativa Electrónica (SITAE), una plataforma que unifica en un único entorno digital los trámites municipales. Está activa desde el 29 de septiembre y contempla más de 1.300 procedimientos. En sus primeros 14 días hábiles se han tramitado más de 15.000 expedientes, se han iniciado más de 4.500 nuevos y la media es de 950 usuarios activos al día, según informa el Consistorio.

Un cambio para la plantilla municipal

El despliegue afecta de lleno al personal del Ayuntamiento, que trabaja ya con la nueva interfaz. Para acompañar la adaptación, el Área de Innovación y Digitalización mantiene un plan de soporte técnico con manuales de usuario, guías prácticas y recursos didácticos en la intranet corporativa. También hay canales de asistencia directa para dudas operativas, problemas de permisos e incidencias en el puesto de trabajo. El equipo de soporte lo forman 19 personas en el primer y segundo nivel de atención de la consola de gestión de incidencias municipal (CSU). Se refuerza con cinco salas virtuales de soporte remoto activas hasta el 13 de noviembre y con consultores técnicos que atienden de forma presencial en las oficinas municipales. El Ayuntamiento asegura que las incidencias detectadas se están resolviendo a buen ritmo.

Obligación legal y papel cero

El proyecto arrancó a finales de 2022 para cumplir la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, y la Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público. El nuevo modelo permite la trazabilidad completa de los procedimientos y busca una administración digital sin papel, disponible las 24 horas. Durante la ventana técnica previa, entre el 24 y el 29 de septiembre, la Sede Electrónica municipal mantuvo avisos informativos y se garantizaron canales alternativos como el registro presencial y el Registro Electrónico General de la Administración General del Estado, conectado con el Ayuntamiento a través del Sistema de Interconexión de Registros (SIR). La aceptación o rechazo de notificaciones electrónicas se detuvo de forma temporal y se reactivó al restablecerse el servicio, de modo que ninguna caducara en ese intervalo.

Formación y cita con los medios

Antes del despliegue hubo más de 90 sesiones formativas durante la pasada primavera y jornadas de repaso en formato digital en septiembre. También se celebraron reuniones informativas con las organizaciones sindicales. La concejala delegada de Innovación, Digitalización y Captación de Inversiones, Alicia Izquierdo, y el director para la Administración Local y Regional de T-Systems Iberia, José Muñoz Escobar, ofrecerán una rueda de prensa el viernes 23 de octubre para informar del grado de implantación del SITAE.