El Ayuntamiento de Málaga estrena su plataforma de tramitación electrónica con más de 1.200 procedimientos
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El sistema SITAE está activo desde el 29 de septiembre y acumula más de 3.000 expedientes iniciados. El Consistorio mantiene un plan de soporte técnico para la plantilla municipal y ha resuelto el 76% de las 689 incidencias registradas.
Redacción · Publicada el 14 de octubre de 2026
El Ayuntamiento de Málaga ha puesto en marcha el Sistema Integral de Tramitación Administrativa Electrónica (SITAE), una plataforma que unifica la gestión municipal en un único entorno digital. El sistema está operativo desde el 29 de septiembre y contempla más de 1.200 procedimientos, con más de 3.000 expedientes ya iniciados.
Soporte técnico y resolución de incidencias
Según informa el Área de Innovación y Digitalización, se ha desplegado un plan integral de soporte para el personal municipal. Desde la entrada en funcionamiento de la plataforma se han recibido 689 incidencias, de las que se ha resuelto el 76%. El equipo de atención está formado por 19 personas en dos niveles, reforzado con cinco salas virtuales de soporte remoto activas hasta el 13 de noviembre y asistencia presencial de consultores técnicos en las oficinas municipales.
La plantilla dispone de manuales de usuario, guías prácticas y vídeos explicativos en la intranet corporativa, además de canales de asistencia directa para dudas operativas, permisos e incidencias en el puesto de trabajo. El Ayuntamiento explica que el objetivo es que el personal cuente con las herramientas necesarias para trabajar con normalidad en la nueva plataforma.
Un proyecto iniciado en 2022
El desarrollo del SITAE arrancó a finales de 2022 para cumplir con la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común, y la Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público. El nuevo modelo busca unificar la tramitación en un entorno digital seguro, con trazabilidad completa de los procedimientos y acceso a la administración las 24 horas.
Durante la ventana técnica previa a la implantación, entre el 24 y el 29 de septiembre, la Sede Electrónica municipal mantuvo avisos informativos y se garantizaron canales alternativos como el registro presencial y el Registro Electrónico General de la Administración General del Estado. El proceso de aceptación o rechazo de notificaciones electrónicas se detuvo temporalmente y se reactivó de forma automática al restablecerse el servicio.
Formación previa para la plantilla
Antes del despliegue se celebraron más de 90 sesiones formativas durante la pasada primavera y jornadas de repaso en formato digital en septiembre. También hubo reuniones informativas con las organizaciones sindicales para detallar el proceso de adaptación. El Ayuntamiento agradece la colaboración de los profesionales implicados.