El Sistema Integral de Tramitación Administrativa Electrónica (SITAE) del Ayuntamiento de Málaga ha tramitado más de 19.000 expedientes en sus primeros 16 días hábiles de funcionamiento, desde el 29 de septiembre. En ese periodo se han iniciado más de 5.000 expedientes nuevos y la plataforma registra una media de 950 usuarios activos al día, según informa el Consistorio.
Cifras del despliegue
El Ayuntamiento detalla que se han firmado electrónicamente más de 23.000 documentos, se han registrado más de 49.000 entradas y salidas y se han dictado 853 resoluciones. Cerca de un millar de empleados municipales trabaja a diario en la plataforma, que contempla más de 1.300 procedimientos. Además, se han trasladado a SITAE más de 580.000 expedientes: 221.758 en curso y 362.728 cerrados para consulta.
Soporte a la plantilla
El Área de Innovación y Digitalización mantiene un plan de soporte técnico con manuales, guías y canales de asistencia directa. El equipo lo forman 19 personas en dos niveles de atención de la consola de gestión de incidencias municipal (CSU), reforzado con cinco salas virtuales de soporte remoto activas hasta el 13 de noviembre y consultores técnicos presenciales en las oficinas municipales. La concejala de Innovación, Digitalización y Captación de Inversiones, Alicia Izquierdo, y el director para la Administración Local y Regional de T-Systems Iberia, José Muñoz Escobar, han presentado el grado de implantación.
Obligación legal y antecedentes
El proyecto, iniciado a finales de 2022, responde al cumplimiento de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, y de la Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público. Durante la ventana técnica del 24 al 29 de septiembre se mantuvieron operativos el registro presencial y el Registro Electrónico General de la Administración General del Estado, y el proceso de aceptación o rechazo de notificaciones electrónicas se detuvo temporalmente y se reactivó al restablecerse el servicio.
Formación previa
Según el Ayuntamiento, se celebraron más de 90 sesiones formativas durante la pasada primavera y jornadas de repaso en formato digital en septiembre. La plantilla dispone en la intranet de un repositorio con manuales y vídeos sobre registro, contratación, tramitación general, fiscalización y secretaría.
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