Málaga puts emergency call service out to tender for 1.7 million
The City Council is putting out to tender the telephone service for 080, 092 and 112 to coordinate Bomberos, Policía Local and Protección Civil from a single centre.
Redacción · Published on October 4, 2026
El Ayuntamiento de Málaga, a través del Área de Seguridad, ha sacado a licitación el servicio de recepción y atención de llamadas que gestiona los recursos de Bomberos, Protección Civil y Policía Local ante emergencias en el municipio. El contrato tiene un presupuesto base de 1.784.248,13 euros, con el IVA incluido, para un primer año de ejecución.
Las empresas interesadas en presentar su oferta tienen de plazo hasta el 4 de noviembre.
Un centro único para tres líneas
El contrato unifica la recepción de alertas que llegan a través del 080, el 092 y el 112, de forma que todas se canalizan desde el Centro Municipal de Emergencias (CME). Esta plataforma integra aplicaciones informáticas, líneas telefónicas y radiocomunicaciones, y según informa el Ayuntamiento, el histórico de los últimos tres años refleja más de 170.000 llamadas atendidas al año.
Dos áreas de trabajo
La empresa que resulte adjudicataria dividirá el servicio en dos partes. Por un lado, el servicio de gestión se encargará de recoger, catalogar y registrar todas las demandas, trasladar de inmediato los avisos al parque de bomberos más cercano, dar soporte cartográfico e hídrico a las dotaciones que estén interviniendo y derivar las llamadas policiales según los criterios de la Jefatura de Sala.
Por otro lado, el servicio de coordinación funcionará como enlace permanente, las 24 horas del día, entre los operadores en sala, el jefe de guardia de Bomberos y el jefe de sala de Policía Local. Este servicio también se encargará de actualizar la disponibilidad del personal extraordinario de Bomberos, las alertas meteorológicas, el estado de las flotas y las incidencias de tráfico en la ciudad.
Más canales de contacto
El nuevo pliego incorpora como novedad la obligación de atender también otras vías de comunicación, además del teléfono, como WhatsApp, Telegram, el correo electrónico y las redes sociales X, Instagram y Facebook. También exige tramitar las incidencias a través de la aplicación municipal GECOR Málaga, realizar encuestas de calidad del servicio y ofrecer atención adaptada a personas con distintas capacidades.
Las empresas que quieran optar al contrato deben presentar su oferta antes del 4 de noviembre, según el plazo fijado en la licitación.